Potenziale der Anwender-Perspektive: Customer Journey für Technische Redakteur:innen
- Presentation
- User Experience
- 08. November
- 12:05 - 12:50 PM (CET)
- C5.2/3
- finished Presentation Slides
-
Martina Bendix
- selbstständig
Contents
Je mehr wir als Technische Redakteur:innen über die Bedürfnisse und Erfahrungen unserer Anwender:innen wissen, desto besser können wir benutzerfreundliche Informationsprodukte erstellen. Die "Customer Journey" ist eine Methode aus dem User Experience Design, mit der sich diese Anwender:innen-Perspektive systematisch erschließen und für die Aufgaben der Technischen Redaktion sowie das interne Standing des Reaktionsteams nutzbar machen lässt.
Takeaways
Der Vortrag vermittelt ein Grundverständnis der Customer Journey sowie der erforderlichen Aufwände und zeigt auf, wie die Methode auf die Verhältnisse im eigenen Unternehmen angepasst und strategisch eingesetzt werden kann.
Prior knowledge
Keine besonderen Vorkenntnisse erforderlich.
Speaker
Martina Bendix
- selbstständig
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