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Alexa, wie bringe ich CCMS-Daten in den Chatbot?

  • Presentation
  • New User Interfaces / Immersive Content
  •  Lara Krägel

    Lara Krägel

    • Dokuschmiede GmbH
  •  Gerhard Glatz

    Gerhard Glatz

    • Dokuschmiede GmbH

Takeaways

Chatbots sind schon lange keine Neuheit mehr. In vielen Bereichen, wie im Kundenservice und in der Störungsbehebung, finden sie bereits Anwendung. Auch für die Vermittlung von Inhalten der Technischen Dokumentation können Chatbots und Sprachassistenten ein nützliches und modernes Ausgabemedium bieten. Doch wie kommen die Doku-Inhalte auf effiziente, Single-sourcing-orientierte Weise vom CCMS in den Chatbot? Ein Projektbericht liefert Antworten.

Content

Betrachtet werden unter anderem der Transformationsprozess von im CCMS gepflegten Daten in einen Chatbot sowie Möglichkeiten und Grenzen von Chatbots als Ausgabemedium für Produktinformationen.

Prior knowledge

Professionelle Informationsverwaltung in CCMS, Kenntnisse über Metadatenklassifizierung

Speakers

 Lara Krägel

Lara Krägel

  • Dokuschmiede GmbH
Biography

Lara Krägel (M.Sc.) studierte Kommunikation und Medienmanagement (Bachelor und Master) an der Hochschule Karlsruhe und ist seit 2020 Technische Redakteurin und Expertin für Chatbots bei der Dokuschmiede GmbH, einem Dienstleister für Technische Kommunikation und Informationsdesign.

 Gerhard Glatz

Gerhard Glatz

  • Dokuschmiede GmbH
Biography

Gerhard Glatz (M.Sc.) studierte Technische Redaktion an der Hochschule Karlsruhe. Seit 7 Jahren ist er bei der Dokuschmiede GmbH für IT-Projekte und CCMS-Administration zuständig. Er entwickelt Software rund um das Management von Displaytexten und ist Mitglied in der iiRDS-AG „Development".