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Data-Informed Technical Documentation: How we learned to understand our audience

  • Presentation
  • User Involvement & Feedback
  •  Jana Jaeger

    Jana Jaeger

    • SUSE Software Solutions Germany GmbH
  •  Meike Chabowski

    Meike Chabowski

    • SUSE Software Solutions Germany GmbH

Contents

How effective is our technical documentation? Who are our audience and does our content meet their expectations? We asked ourselves this, realizing assumptions weren't enough. This presentation shares our team's journey from guesswork to data-informed decisions. We'll explore how we integrated practical analytics and feedback mechanisms. Learn how quantitative data (web analytics) revealed what users accessed, while qualitative insights (surveys, feedback) explained why. See how leveraging user data transformed our static docs into dynamic, continuously improving resources, significantly increasing their value and effectiveness.

Takeaways

Use analytics & feedback to understand documentation users. Implement data collection. Improve content effectiveness via user insights. Increase documentation impact.

Speakers

 Jana Jaeger

Jana Jaeger

  • SUSE Software Solutions Germany GmbH
Biography

Jana Jaeger ist Projektmanagerin bei SUSE mit Schwerpunkt auf Dokumentations-Toolchains und Analytics. Zuvor arbeitete sie als technische Redakteurin, Projektmanagerin und Teamleiterin bei SUSE und anderen Unternehmen. Derzeit leitet sie Projekte in den Bereichen Dokumentations-Toolchains, Publikationsdienste, SEO und Analytics. Jana hat ein Diplom in Molekularbiologie von der Rheinland-Pfälzischen Technischen Universität Kaiserslautern-Landau.

Jana Jaeger is a project manager at SUSE with a focus on documentation tool chains and analytics. She previously worked as a technical writer, project manager and team lead at SUSE and other companies. Currently, she manages projects related to documentation tool chains, publication services, SEO and analytics. Jana holds a diploma in Molecular Biology from RP Technical University Kaiserslautern-Landau (Germany).

 Meike Chabowski

Meike Chabowski

  • SUSE Software Solutions Germany GmbH
Biography

Meike Chabowski arbeitet als Documentation Strategist bei SUSE. In der Dokumentationsabteilung ist sie unter anderem verantwortlich für die Kommunikation sowie für die etablierten Serien SUSE Best Practices und Technical Reference Documentation. Vor ihrem Wechsel ins Dokumentationsteam war sie als Product Marketing Manager für Enterprise Linux Server bei SUSE tätig – mit Schwerpunkten auf Mainframes, Handel, High Performance Computing und Systemmanagement.
Ihre berufliche Laufbahn bei SUSE begann bereits vor über 25 Jahren. Zuvor war sie in verschiedenen Funktionen in den Bereichen PR, Marketing und Dokumentation bei IT-Unternehmen tätig und arbeitete außerdem als Dozent für Massenmedien.
Meike besitzt einen Master of Arts in Medien- und Theaterwissenschaft sowie in Erziehungswissenschaft von der Universität Erlangen-Nürnberg (Deutschland), ergänzt durch ein Studium der italienischen Sprache und Literatur an der Universität Parma (Italien).

Meike Chabowski works as a Documentation Strategist at SUSE. Among other responsibilities, she oversees communications as well as the SUSE Best Practices and Technical Reference Documentation series. Before joining the documentation team, she served as Product Marketing Manager for Enterprise Linux Servers at SUSE, focusing on Mainframes, Retail, High Performance Computing, and Systems Management.
Meike joined SUSE over 25 years ago, after holding positions in PR, marketing, and documentation at various IT companies, and serving as an Assistant Professor of Mass Media. She holds a Master of Arts in Mass Media and Theatre Studies and in Education from the University of Erlangen-Nuremberg, Germany, as well as a degree in Italian Language and Literature from the University of Parma, Italy.