Technische Dokumentation als Support-Booster
- Partner presentation
- Intelligent Delivery of User Information
Contents
Wie gelingt es, Technische Dokumentation so bereitzustellen, dass sie echten Mehrwert im Kundenservice schafft? Martin Bock (Diamant Software) und Kathleen Pohlmann (gds) zeigen, wie durch die Einführung eines neuen Redaktionssystems und eines modernen Content-Delivery-Portals ein Selfservice-Erlebnis entstand, das Nutzern schnell, gezielt und kontextsensitiv weiterhilft – direkt in der Anwendung. Der Partnervortrag gibt praxisnahe Einblicke in die Projektumsetzung, Herausforderungen bei der Migration bestehender Dokumentation in die neue Systemlandschaft und die konkreten Mehrwerte für Support, Redaktion und Kunden.
Takeaways
Zuhörende erfahren, wie eine gut integrierte Dokumentation den Kundensupport verbessert und Prozesse optimiert. Sie erhalten Einblick in konkrete Supportanfragen und sehen, wie das neue Portal bei der Lösungsfindung unterstützt.
Speakers
Biography
Martin Bock ist seit über 12 Jahren bei der Diamant Software GmbH tätig und leitet seit 2020 den Bereich Support & Learning Products. Mit umfassender Erfahrung im Kundensupport, der Softwareimplementierung und dem Projektmanagement hat er maßgeblich dazu beigetragen, das Kundenerlebnis bei Diamant Software kontinuierlich zu verbessern. Sein Motto: „Der beste Supportfall ist der, der gar nicht erst entsteht.“ Vor seiner Zeit bei Diamant Software war Martin Bock in verschiedenen Positionen im Bereich Wirtschaftsprüfung und Rechnungswesen tätig, unter anderem bei PwC und der Mittelrheinischen Treuhand GmbH. Er hat ein Diplom in Betriebswirtschaftslehre von der Julius-Maximilians-Universität Würzburg und begann seine Laufbahn als Bankkaufmann.
Martin Bock has been with Diamant Software GmbH for over 12 years and has been Head of Support & Learning Products since 2020. With extensive experience in customer support, software implementation and project management, he has made a significant contribution to continuously improving the customer experience at Diamant Software. His motto: “The best support case is the one that doesn't arise in the first place.” Before joining Diamant Software, Martin Bock held various positions in auditing and accounting, including at PwC and Mittelrheinische Treuhand GmbH. He holds a degree in business administration from Julius-Maximilians-Universität Würzburg and began his career as a bank clerk.
Biography
Kathleen Pohlmann ist seit mehr als 17 Jahren im Bereich Software-Lösungen für die technische Dokumentation tätig. In ihrer Ausbildung zur Mediengestalterin bei der EasyBrowse GmbH lag ihr Schwerpunkt auf User Interfaces für elektronische Publikationen. Während ihres Kommunikations-Studiums der Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation in Berlin sammelte sie bei der Ovidius GmbH erste Erfahrungen mit XML-basierten Content-Management-Lösungen. Seither betreut sie Kunden bei der Einführung und Konfiguration der gds-eigenen Systeme. In ihrer heutigen Rolle als Projektberaterin greift sie auf ihre Fachexpertise sowie langjährige Erfahrung im Projektmanagement und Kundensupport zurück.
Kathleen Pohlmann has been working in the field of software solutions for technical documentation for more than 17 years. During her training as a media designer at EasyBrowse GmbH, she focused on user interfaces for electronic publications. During her communication studies in corporate and business communication in Berlin, she gained her first experience with XML-based content management solutions at Ovidius GmbH. Since then, she has been supporting customers with the introduction and configuration of gds' own systems. In her current role as a project consultant, she draws on her technical expertise and many years of experience in project management and customer support.
