Vom Handbuch zum digitalen Service: Technische Kommunikation treibt Kundenzufriedenheit
- Technology Day
- Intelligent Delivery of User Information
- 03. November
- 02:55 PM (CET) - 03:35 PM (CET)
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Rainer Börsig
- Quanos Solutions GmbH
Contents
Moderne Technische Dokumentation steigert Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Durch nutzergerechte Schritt-für-Schritt-Anleitungen, klare Wartungsbeschreibungen, automatisierte Wartungspläne und interaktive Ersatzteilkataloge entsteht eine integrierte Lösung für den After-Sales-Service. So werden Nutzung, Wartung und Ersatzteilmanagement effizient unterstützt und Kunden nachhaltig begeistert.
Takeaways
Klares Verständnis, wie Sie mit Technischer Dokumentation Mehrwert schaffen:
· Nutzerzentrierte Anleitungen erleichtern die Anwendung
· Schritt-für-Schritt Wartungsanleitungen und automatisierte Pläne optimieren Serviceprozesse
· Interaktive Ersatzteilkataloge stärken die Kundenbindung
· und wie sie als Redakteure aktiv zur Kundenzufriedenheit beitragen können.