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MIRA – der MIRA Information Retrieval Agent für den Service der ZEISS Microscopy

  • Partner Presentation
  • Intelligent Delivery of User Information
  • 05. November
  • 09:30 - 10:15 o'clock (CET)
  • Channel A | Online
  •  Klaus Müller

    Klaus Müller

    • Carl Zeiss Microscopy GmbH
  • Karsten Schrempp

    • PANTOPIX GmbH & Co. KG

Takeaways

Service kostet Geld. Ein effizient erledigter Servicefall spart Geld und ist ein Aushängeschild. Um ihn erfüllen zu können, benötigt ein Servicetechniker exakte Informationen zu Diagnose und Behebung. Je genauer die bereitgestellten Informationen passen, umso erfolgreicher ist er. Informationen aus verschiedensten Quellen müssen dafür situativ zusammenfinden, ohne dass sie manuell verlinkt werden. Wir zeigen, wie wir MIRA erfolgreich aufbauen.

Content

In diesem Vortrag lernen Sie,

  • wie Sie unterschiedlichste Informationsquellen und Formate für ein Portal erschließen und anbinden
  • wie harmonisierte Metadaten im Hintergrund wirken

Prior knowledge

Metadaten, grundsätzliche Funktionalität von CCMS, Ersatzteilkatalogen, Media Asset Management, MS SharePoint, iiRDS

Speakers

 Klaus Müller

Klaus Müller

  • Carl Zeiss Microscopy GmbH
Biography

Technischer Redakteur, Schwerpunkte: Online-Dokumentation, Smart Content Delivery. Als Product Owner verantwortlich für die agile Einführung der Mira Knowledge Base, die Anbindung einzelner Systeme und die zugehörige Informationsarchitektur im Produktbereich Research Microscopy Solutions.

Karsten Schrempp

  • PANTOPIX GmbH & Co. KG
Biography

Experte für kundenindividuelle und benutzerfreundliche Lösungen für Technische Kommunikation. Er bietet eine umfassende Kombination aus Konzeption, Umsetzung und Optimierung von Informationsarchitekturen, Informationsentwicklungs- und Publikationsprozessen. Er ist Scrum Master und Coach.