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In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Servicewissen aus gelösten Supportfällen mithilfe von Metadaten erschlossen und zusammen mit Technischer Dokumentation für Anwender bereitgestellt werden kann. Am Beispiel einer Masterarbeit wird gezeigt, warum praktisches Servicewissen eine wichtige Ergänzung zur Technischen Dokumentation ist, wie Metadatenschemata wie iiRDS dabei helfen und wie eine digitale und intelligente Informationsbereitstellung gelingt – insbesondere angesichts wachsender Erwartungen der Anwender und neuer gesetzlicher Vorgaben wie dem Recht auf Reparatur.
Takeaways
Die Zuhörer:innen lernen, warum Servicewissen aus dem Feld für Anwender entscheidend ist, wie es sich mithilfe von Metadaten erschließen lässt und wie eine gemeinsame Bereitstellung mit Technischer Dokumentation gelingen kann.
Prior knowledge
keine