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Vom Servicewissen zum Service Copilot: wie ZEISS Produktwissen für KI nutzbar macht

  • Technology Day
  • 02. November
  • 10:00 AM (CET) - 10:45 AM (CET)
  • Maximilian Gärber

    Maximilian Gärber

    • PANTOPIX GmbH & Co. KG

Contents

Serviceteams benötigen schnelle und verlässliche Antworten, doch relevantes Wissen ist häufig auf Dokumentationen, Ersatzteilinformationen und weitere Systeme verteilt. Am Beispiel von ZEISS zeigen wir, wie technische Informationen zu einer semantischen Wissensbasis vernetzt werden und so die Grundlage für einen KI-gestützten Service Copilot schaffen, der Serviceprozesse nachhaltig unterstützt.

Takeaways

Die Teilnehmenden erfahren, wie verteiltes Service- und Produktwissen semantisch vernetzt und als verlässliche Wissensbasis für KI-Anwendungen im technischen Service nutzbar wird.

Speaker

Maximilian Gärber

Maximilian Gärber

  • PANTOPIX GmbH & Co. KG
Biography

Maximilian Gärber ist seit 20 Jahren im Umfeld der Technischen Kommunikation tätig. Bei PANTOPIX ist er als Partner und Technical Consultant für die technische Beratung und Umsetzung von Projekten zuständig. Neben der Projektleitung kümmert sich Maximilian Gärber um die Datenmodellierung und Prozessoptimierung in Bezug auf Produktinformationen (Migration, Veröffentlichung, Übersetzung) und Produktkataloge. Zudem trägt er Verantwortung für die Produktentwicklung und sorgt dafür, dass innovative Lösungen für unsere Kunden stetig weiterentwickelt und optimiert werden.

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