Dokumentation trifft Digitalplattform: WashTec‘s Weg vom Content Delivery zum integrierten Servicewissen
- Use case
- Service Documentation
- 12. November
- 10:00 AM (CET) - 10:45 AM (CET)
- C6.1
-
Cornelia Mockwitz
- T3 GmbH
Contents
Am Beispiel WashTec zeigt der Vortrag, wie Technische Dokumentation und Servicewissen in die Smart-Remote- und Digitalplattform myWashTec.com integriert wurden. Der Erfahrungsbericht aus dem gemeinsam mit T3 realisierten Projekt zeigt, wie kontextbezogene Informationsbereitstellung, semantische Verknüpfung und tragfähige Metadatenmodelle die Rolle der Technischen Redaktion in vernetzten Daten- und Serviceprozessen verändern.
Takeaways
Technische Dokumentation steht vor einem Rollenwechsel: Sie verwaltet nicht mehr nur Inhalte, sondern wird Teil vernetzter Daten- und Serviceprozesse. Am Beispiel WashTec zeigt dieser Vortrag, wie Technische Informationen und Servicewissen in die Smart-Remote- und Digitalplattform myWashTec.com integriert wurden — und wie daraus eine zukunftsfähige Wissensinfrastruktur für den Service entsteht.
WashTec nutzt myWashTec.com
, um Betriebsdaten von weltweit rund 10.000 Waschanlagen verfügbar zu machen und Smart-Remote-Service-Konzepte umzusetzen. Im gemeinsam mit T3 umgesetzten und kontinuierlich weiterentwickelten Projekt werden strukturierte Topics, Dokumente aus verschiedenen Quellsystemen und ein semantisches Wissensmodell so verbunden, dass Servicewissen genau dort verfügbar wird, wo es gebraucht wird: kontextbezogen, situationsbezogen und direkt in der Arbeitsoberfläche.
Der Vortrag beleuchtet die fachlichen und technischen Entscheidungen hinter diesem Leuchtturmprojekt: von Klassifikations- und Metadatenmodellen über die Integration von Content-Delivery- und Digitalplattform bis zur engeren Zusammenarbeit von Technischer Redaktion, Service und digitalen Produktdaten. Im Fokus stehen zudem aktuelle Zukunftsanforderungen wie rechtssichere Wissensbereitstellung, anschlussfähige Datenstrukturen, automatisierte Datenbereinigung sowie die Vernetzung von Redaktion, Serviceplattform, ERP- und PIM-Systemen.
Teilnehmende erhalten einen praxisnahen Erfahrungsbericht darüber, wie Technische Dokumentation zum produktiven Bestandteil digitaler Serviceprozesse wird — und welche Kompetenzen, Datenmodelle und Systemarchitekturen dafür erforderlich sind.