"Hallo Kunde, hier antwortet Dein Serviceteam!"
- Presentation
- Content Creation
- 10. November
- 09:00 - 09:45 AM (CET)
- Plenum 2
- finished Presentation Slides
-
Master of Arts Janna Maris Arentzen
- itl AG
Contents
Digitale Benutzerassistenzen in der Technischen Dokumentation (Untertitel)
Oftmals ist es gar nicht so einfach, die Informationen aus der klassischen Technischen Dokumentation und dem Kundenservice in Einklang zu bringen. Mit Hilfe digitaler Benutzerassistenzen können neue Verwendungsmöglichkeiten von bereits bestehendem Content erschlossen werden. Ziel ist eine einfache und nutzerorientierte Bereitstellung von Informationen.
Takeaways
- Wie können bestehende Dokumentationen und Anfragen aus dem Kundenservice für eine digitale Benutzerassistenz aufbereitet und verwendet werden
- Was sind die Herausforderungen und Benefits
Prior knowledge
Wünschenswert wären Kenntnisse zur topic-orientierten Dokumentationserstellung und Metadaten. Dies ist aber nicht zwingend notwendig.
Speaker
Master of Arts Janna Maris Arentzen
- itl AG
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