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tcworld conference 2025 Conference program Detail

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Next Level Servicedokumentation: Was wünscht sich der Service?

  • Presentation
  • 15. November
  • 14:00 - 14:45 PM (CET)
  • C6.2
  • finished
  • Christopher Rechtien

    Christopher Rechtien

    • kothes GmbH
  • Carsten Neugrodda

    Carsten Neugrodda

    • Service-Verband KVD

Contents

Welche Informationen benötigt der Service? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH das dritte Jahr in Folge Serviceexperten befragt, dies herauszufinden. Gemeinsam präsentieren Christopher Rechtien, Innovationsmanager bei kothes, und Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD, den dritten Insight-Report Service.

Takeaways

Die Teilnehmer erhalten Einblick in die Umfrageergebnisse, abgeleitete Erkenntnisse in Bezug auf Anforderungen an die Technische Dokumentation und einen Vergleich zu den Ergebnissen aus den Vorjahren.

Prior knowledge

Grundlagenkenntnisse in Technischer Kommunikation und idealerweise Erfahrungen bei der Erstellung von Serviceinformationen.

Speakers

Christopher Rechtien

Christopher Rechtien

  • kothes GmbH
  • Show profile
Biography

Christopher Rechtien ist Experte für technische Kommunikation, digitale Informationsstrategien und Geschäftsmodelle. Seit 2015 begleitet er als Innovationsmanager bei der kothes GmbH Unternehmen bei der Entwicklung zukunftsfähiger Informationslösungen – mit klarem Fokus auf Nutzerbedürfnisse, digitale Transformation und den Wandel im Service.

Christopher Rechtien is an expert in technical communication, digital information strategies, and business models. Since 2015, he has been supporting companies as an Innovation Manager at kothes GmbH, helping them develop future-ready information solutions – with a clear focus on user needs, digital transformation, and the evolving role of service.

Carsten Neugrodda

Carsten Neugrodda

  • Service-Verband KVD
  • Show profile
Biography

Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig.

Mit seiner Expertise in diesen 3 Bereichen unterstützt er Unternehmen dabei, den Service als tragende Säule des Unternehmenserfolges zu etablieren.

Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig.

Mit seiner Expertise in diesen 3 Bereichen unterstützt er Unternehmen dabei, den Service als tragende Säule des Unternehmenserfolges zu etablieren.

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