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tcworld conference 2025 Conference program Detail

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Next Level Servicedokumentation: Was wünscht sich der Service?

  • Presentation
  • 15. November
  • 14:00 - 14:45 PM (CET)
  • C6.2
  • finished
  • Christopher Rechtien

    Christopher Rechtien

    • kothes GmbH
  • Carsten Neugrodda

    Carsten Neugrodda

    • Service-Verband KVD

Contents

Welche Informationen benötigt der Service? Gemeinsam mit dem Kundendienst-Verband Deutschland e. V. (KVD), dem Kundendienst Verband Österreich (KVA) und dem Schweizerische Kundendienst Verband (SKDV) hat die kothes GmbH das dritte Jahr in Folge Serviceexperten befragt, dies herauszufinden. Gemeinsam präsentieren Christopher Rechtien, Innovationsmanager bei kothes, und Carsten Neugrodda, Geschäftsführer des KVD, den dritten Insight-Report Service.

Takeaways

Die Teilnehmer erhalten Einblick in die Umfrageergebnisse, abgeleitete Erkenntnisse in Bezug auf Anforderungen an die Technische Dokumentation und einen Vergleich zu den Ergebnissen aus den Vorjahren.

Prior knowledge

Grundlagenkenntnisse in Technischer Kommunikation und idealerweise Erfahrungen bei der Erstellung von Serviceinformationen.

Speakers

Christopher Rechtien

Christopher Rechtien

  • kothes GmbH
Biography

Christopher Rechtien absolvierte an der Hochschule Hannover den Studiengang Technische Redaktion und ist Experte für Digital Business Management.
Nach seinem Studium arbeitete er bei der Rheinmetall Technical Publications GmbH, bevor er 2011 zur kothes GmbH kam. Seit 2015 ist er hier als
Innovationsmanager zum Beispiel für Kooperations- und Forschungsprojekte zuständig.

Christopher Rechtien absolvierte an der Hochschule Hannover den Studiengang Technische Redaktion und ist Experte für Digital Business Management.
Nach seinem Studium arbeitete er bei der Rheinmetall Technical Publications GmbH, bevor er 2011 zur kothes GmbH kam. Seit 2015 ist er hier als
Innovationsmanager zum Beispiel für Kooperations- und Forschungsprojekte zuständig.

Carsten Neugrodda

Carsten Neugrodda

  • Service-Verband KVD
Biography

Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig.

Mit seiner Expertise in diesen 3 Bereichen unterstützt er Unternehmen dabei, den Service als tragende Säule des Unternehmenserfolges zu etablieren.

Carsten Neugrodda ist Geschäftsführer des Service-Verband KVD. Nach über 20 Jahren in leitenden Funktionen in den Bereichen Sales, Service und Marketing, ist er nun als Geschäftsführer für Europas größten Serviceverband tätig.

Mit seiner Expertise in diesen 3 Bereichen unterstützt er Unternehmen dabei, den Service als tragende Säule des Unternehmenserfolges zu etablieren.

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