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Anleitungen müssen Anforderungen genügen, Haftungsrisiken senken, Kundenzufriedenheit erhöhen. Doch oft mangelt es an einer klaren Definition der benötigten Qualität. Können Kennzahlen helfen? "Vom Wiegen wird die Sau nicht fett" sagen die einen, "Was man nicht misst, kann man nicht managen" die anderen. Konkrete Beispiele zeigen Bedeutung, Kriterien, Anwendung und Grenzen für Qualitätskennzahlen und den Zusammenhang mit dem Qualitätsmanagement.
Takeaways
Der Teilnehmer erlernt den Einsatz von und Beispiele für Qualitätskennzahlen, sowie das Vorgehen bei der Einführung von Qualitätskennzahlen.
Prior knowledge
Vertraut mit den Grundlagen der Technischen Kommunikation und den typischen Prozessen
Speaker
Roland Schmeling
- Schmeling + Consultants GmbH
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